物业满意度调研解决方案
目的
某大型物业公司，为了进一步提升物业品牌，对其所属物业集团所属的楼宇情况及业主对物业服务的满意度做物业满意度。本次研究将帮助了解：
•小区内对物业 服务的满意度情况
•物业服务在社区建设过程中存在的问题
•识别和确认业主对物业服务的期望和要求
•寻找在物业方面的优势和需要改进的关键因素
•帮助物业公司领导制定行动方案和企业策略
方法
CATI：即计算机辅助电话访问，按照物业公司提供的业主名单，进行抽样访问，能较快的获取业主对物业的满意度情况
入户调研：和业主事先预约好入户费访问的时间，邀请体验房屋销售服务的客户完成问卷，能更准确详尽的获取具体的满意度情况。
深度访谈等，整过过程中全程录音，能更好的收集相关数据资料。
内容
针对物业服务主要从服务人员服务、卫生及绿化管理、设备维修服务、客户关注度管理、装修管理、安保管理、车辆管理、信息告知服务、便民与增值服务、物业服务改进力度等十大项内容的调查，并按各项设计出详细指标，进行数据的汇总和分析。
效果
•能了解业主购买和入住的真实体验，分析和识别影响业主满意度的关键因素，为提升和完善产品和服务提供依据
•挖掘出业主对物业服务的需求和深层次期望，有助于提高物业品质，提高业主的满意度和忠诚度
优点
专注于房地产行业研究，长期服务与物业企业和房地产企业，熟悉房地产企业发展轨迹，能有效完整诊断企业存在的问题，并提出专业化的改进建议。
