研究定义：
- 满意度研究是指通过对影响被测量对象满意度的因素进行分析，发现影响满意度的因素、满意度及消费行为三者的关系，从而通过优化成本，有效的提升影响满意度的关键因素，以达到改变消费者行为，建立和提升忠诚度，达到减少抱怨和流失，增加重复性购买行为，创造良好口碑，提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法
服务类型：
-消费者满意度调研、经销商满意度调研、顾客满意度调研、产品满意度调研、品牌满意度调研、业主满意度调研、员工满意度调研、NPS调研等
研究方法：
-定性研究：定性研究是在一群小规模、精心挑选的样本个体上的研究，该研究不要求具有统计意义，但是凭借研究者的经验、敏感以及有关的技术，能有效地洞察研究对象的行为和动机，以及他们可能带来的影响等。具体目的是深入研究对象的具体特征或行为，进一步探讨其产生的原因定性研究的主要形式有小组座谈会、一对一深度访谈等
-定量研究：定量研究是指确定事物某方面量的规定性的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究方法和过程。定量，就是以数字化符号为基础去测量。定量研究通过对研究对象的特征按某种标准作量的比较来测定对象特征数值，或求出某些因素间的量的变化规律。由于其目的是对事物及其运动的量的属性作出回答，故名定量研究
研究模型：
1.KANO满意度调研模型
KANO分析通过把服务要素分为三类：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求，并明确这三种需求要素的意义及目前所处的位置，通过优化资源配置的策略，来确定资源投入的边界，帮助管理者解决问题，实现更精细化资源优化配置，以确保投入的资源产生较高的效益。
-基本型需求：是顾客对企业提供的产品／服务因素的基本要求。这是顾客认为产品／服务“必有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客需求)时，顾客也可能不会因而表现出满意。对于基本型需求，即使超过了顾客的期望，但顾客充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感。不过只要稍有一些疏忽，未达到顾客的期望，则顾客满意将一落千丈。对于顾客而言，这些需求是需要满足的，理所当然的。例如，夏天家庭使用空调，如果空调正常运行，顾客不会为此而对空调质量感到满意；反之，一旦空调出现问题，无法制冷，那么顾客对该品牌空调的满意水平则会明显下降，投诉、抱怨随之而来。
-期望型需求：是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求。期望型需求没有基本型需求那样苛刻，其要求提供的产品／服务比较好，但并不是“必有”的产品属性或服务行为。企业提供的产品／服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，反之亦然。在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求。质量投诉处理在我国的现状始终不令人满意，该服务也可以被视为期望型需求。如果企业对质量投诉处理得越好，那么顾客就越满意。
-魅力型需求：是指不会被顾客过分期望的需求。但魅力型需求一旦获得满足，顾客表现出的满意状况则也是非常高的。对于魅力型需求，随着满足顾客期望程度的增加，顾客满意也急剧上升；反之，即使在期望不满足时，顾客也不会因而表现出明显的不满意。这要求企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。顾客对一些产品／服务没有表达出明确的需求，当这些产品／服务提供给顾客时，顾客就会表现出非常满意，从而提高顾客的忠诚度。例如，一些知名品牌的企业能够定时进行产品的质量跟踪和回访，发布新的产品信息和促销内容，并为顾客提供便捷的购物方式。对此，即使另一些企业未提供这些服务，顾客也不会由此表现出不满意。
2.波士顿矩阵模型
又称四方图模型。是一种偏于定性研究的模型。它能列举出企业产品和服务的所有绩效指标，通过分析各项因素的重要程度及目前企业的表现，对满意度影响因素进行分类：
维持区（左上角）：这些因素决定整体顾客满意度重要程度低，企业在这些方面的表现也比较好，对企业的实际意义不大，不需要花太大的功夫
优势区（右上角）：这些因素决定整体顾客满意度非常重要，企业在这些方面的表现也非常好，需要保持并发展这些优点。
改进区（右下角）：这些因素决定整体顾客满意度非常重要，但企业在这些方面的表现比较差，需要着重修补、改进。
机会区（左下角）：这些因素决定整体顾客满意度重要程度低，企业在这些方面的表现也比较差，消费者和企业都忽略，可以挖掘出提升满意度的机会点。
产品竞争力研究
研究价值：
-及时发现目前服务水平的不足并做调整，提高客户满意度
-从意见和建议中寻找解决不满的办法，为管理者提供建议
-明确影响满意度和忠诚度的主要因素
-发现顾客潜在需求，明确顾客的需要、需求、期望，从而推出符合顾客需求的新产品服务
-发现自身和竞争企业的差异，制定出针对性的竞争战略
-明确被测量对象对于产品和服务的核心关注点，合理配置企业资源，尽可能提高企业的投资回报率
-提升客户忠诚度和市场口碑，改善营业绩效，增强企业的盈利能力