销售神秘顾客调研解决方案
目的
随着市场竞争日益激烈，开发商希望通过加强通过对关键服务环节神秘客户的监测，加强销售人员的服务意识，为绩效考核提供情报数据支持，并提高销售。
方法
主要包括：神秘顾客访问（暗访）、营业现场观测、拦截访问、电话访问
内容
主要从房屋销售服务、签约服务、物业管理、商业建筑体验、写字楼体验、保修体验等六大项及各细项指标的调查研究，进行数据的收集及整理分析。
效果
•能及时发现服务人员存在的问题，寻找出现实和目标的差距，明确改进方向
•为绩效考核提供客观的数据支持
•提升服务人员的服务意识，促进销售的成功交易率，提升客户的满意度及忠诚度
•传达服务顾客的重要性，形成管理压力，保持员工良好的服务状态。