客户满意度公司调查应当注意哪些问题
日期：2018-05-18
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程。它还是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程。客户满意度公司调查应当注意：
(1)目标明确。
即明确客户满意度调查的目标。
(2)领导重视。
即在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持。
(3)持续改进。
即采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研。
(4)协同运作。
即调动企业内外资源开展客户满意调研行动。
(5)基于事实。
即要求客户满意度调研真实有效。