客户满意度公司进行调查的三大意义
日期：2018-10-19
为了让所有连锁店都能有同等的销售服务，除了注重日常经营中对销售和服务的标准贯彻落实之外，还需要对自身服务进行第三方评估，这种由第三方专业服务评估和客户满意度公司惯用的方法转入中国还只是上世纪末期的事。综合而言，真实有效的神秘顾客调查的意义体现在如下三个层面：
一：服务评估作用
显然，客户满意度公司的首要功能是帮助客户发现服务过程的整体状况，并对服务的软硬件的各个环节进行评估，系统性的找出各个方面所存在的问题。比如，银行营业网点的神秘客户访问，需要对营业厅的整体环境、所有与客户服务的相关人员（包括营业员、客户经理、保安、大堂经理等）、所有的服务终端设备的使用状况（包括ATM机等），这种检测，往往是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”均需进行全方位的评估。
二：服务验校作用
客户满意度公司调查对服务的检验作用基于评估的基础之上。一般而言，委托方（即服务企业）会有一套服务流程的标准，这种日常性的行为准则和网点营运指南是网点服务人员的工作蓝本，而实际的神秘客户通过感受和观察营业网点的软硬件服务，并与服务标准形成对照。通过神秘顾客调查比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异，从而为服务的校验和改进提供参考。
三：服务督促作用
服务的督促作用主要体现在两个方面，其一，结果显性，根据评估结果的施治行为，即第三方评估公司会根据神秘顾客调查结果提供相应的改进建议，网点人员可以据此有针对性的改进服务；其二，过程隐性，在长期的神秘客户的跟进检测中，网点人员时刻准备着有神秘客户来检测，在主观意识上不会放松对服务的马虎性，这只无形的手比较容易指挥着网点的营业人员保持一贯的优质服务。
以上便是客户满意度公司调查的三大意义，对于有需求的企业，需要多了解相关知识，积极采取应对措施，同时能够及早发现问题，解决问题，使得企业销售体系能够健康有序。