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公司企业怎么提高客户满意度呢？

　　客户满意度是企业生存与发展的决定因素。在市场经济体制下，企业通过向市场提供更有价值的产品或服务来同其他企业竞争，争夺的对象是客户，是客户的可支配收入，归根到底，是客户对本企业产品或服务的偏好。怎么提高客户满意度呢？客户满意度公司小编来支招：

　　首先是高层的努力。亲自到现场去体会客户的感受，阅读客户的来信，接听并处理客户的抱怨电话。与客户交谈或通过电子邮件交换意见，这些都是经营管理者最重要的工作之一。

　　其次，员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的客户满意度。美国西尔斯公司对零售行业的客户满意度分析和多年的经营实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造客户满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。

　　国内的空中小姐会对客户微笑。但如果你仔细观察，她们并没有在看着你。但国外的空中小姐就不一样。她们认为客户的满意是自己工作的价值所在。因此，两者就有质的区别。

　　其三，是努力提供优质的产品和服务。这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。

　　其四，持续改进。你的客户会百分之百满意吗？这就好象是问天气会永远是晴天吗一样。即使今天满意的客户也不意味着永远满意。提高客户满意度是一个永恒的主题。